Garantie sur les Produits
Dernière mise à jour : 08/03/2023
Chez All-markets, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une garantie pour vous assurer une expérience d’achat en toute confiance.
Durée de la Garantie
Tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 an à compter de la date d’achat. Cette garantie s’applique à tous les produits achetés sur notre site web, à moins qu’une autre durée ne soit spécifiée sur la page produit.
Couverture de la Garantie
La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes qui ne sont pas causées par une utilisation abusive, un dommage accidentel ou une usure normale. Si le produit présente un défaut qui est couvert par la garantie, nous nous engageons à :
Remplacer le produit défectueux.
Réparer le produit défectueux.
Vous rembourser le montant total de l’achat, si aucune des options précédentes n’est possible.
Exclusions de la Garantie
La garantie ne couvre pas :
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, un accident ou une usure normale du produit.
Les produits qui ont été modifiés ou réparés par une personne autre que notre équipe ou un centre de service agréé.
Les produits qui ont été utilisés de manière inappropriée ou non conforme aux instructions du fabricant.
Comment Soumettre une Réclamation de Garantie
Si vous pensez que votre produit est défectueux et qu’il est couvert par la garantie, voici les étapes à suivre :
Contactez-nous à [adresse e-mail] ou par téléphone au [numéro de téléphone] en incluant :
Votre numéro de commande.
Une description détaillée du problème rencontré.
Des photos du produit défectueux (si applicable).
Notre équipe du service clientèle examinera votre réclamation et vous guidera dans le processus de retour ou d’échange, selon le cas.
Si votre réclamation est approuvée, nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit défectueux. Veuillez noter que les frais de retour peuvent être à la charge de l’acheteur, sauf si la réclamation est approuvée dans le cadre de la garantie.
Processus de Remboursement ou Remplacement
Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre produit défectueux, nous vous offrirons les options suivantes :
Remboursement complet : Si le produit ne peut pas être réparé ou remplacé, nous vous rembourserons le montant total de votre achat.
Remplacement du produit : Si un produit identique est disponible, nous procéderons à l’envoi d’un remplacement sans frais supplémentaires.
Réparation : Si le produit peut être réparé, nous le ferons dans les plus brefs délais.
Limitation de Responsabilité
La garantie de All-markets ne couvre pas les pertes de revenus, les dommages indirects, les dommages à des biens tiers, ou toute autre perte financière résultant de l’utilisation du produit. Notre responsabilité se limite uniquement à la valeur du produit défectueux.
Lois sur la Protection des Consommateurs au Canada
Nous respectons les lois canadiennes sur la protection des consommateurs, y compris la Loi sur la protection du consommateur (LPC) qui garantit des droits spécifiques aux consommateurs. Si vous avez un problème avec un produit acheté sur notre site, vous avez le droit de demander une réparation, un remplacement ou un remboursement en fonction des circonstances.
Politique de Retour
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, vous pouvez consulter notre Politique de Retour pour obtenir plus d’informations sur les conditions de retour.
Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à résoudre rapidement toute situation de garantie.
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